FAQ
💄 FAQ – Domande Frequenti
🛍️ Ordini e pagamenti
Come posso effettuare un ordine?
Puoi acquistare direttamente dal nostro sito: aggiungi i prodotti al carrello, procedi al checkout e completa il pagamento in modo sicuro. Riceverai una conferma d’ordine via e-mail.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@qdlmilano.it e faremo il possibile per aiutarti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay
Il pagamento è sicuro?
Assolutamente sì. Tutte le transazioni avvengono su piattaforme protette e certificate, per garantirti la massima sicurezza.
Come posso utilizzare un codice sconto o un buono regalo?
Inseriscilo nel campo dedicato al momento del checkout: lo sconto verrà applicato automaticamente al totale.
🚚 Spedizioni e consegna
Quali sono i tempi di spedizione?
Generalmente gli ordini vengono evasi entro 1–2 giorni lavorativi e consegnati in 2-4 giorni lavorativi in tutta Italia.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini a partire da 60€. Per importi inferiori, il costo viene calcolato al checkout.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un’e-mail con il link di tracciamento non appena il pacco sarà affidato al corriere.
Spedite anche all’estero?
Attualmente spediamo in Italia. Per spedizioni internazionali, contattaci per una verifica personalizzata.
Cosa devo fare se il pacco è danneggiato o non arriva?
Scrivici a info@qdlmilano.it: ci occuperemo subito di verificare con il corriere e trovare una soluzione.
🔁 Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
Per motivi igienici non possiamo accettare resi di prodotti aperti o utilizzati.
Come funziona la procedura di reso?
Scrivici a info@qdlmilano.it indicando il numero d’ordine: ti forniremo le istruzioni per il reso.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Il rimborso avverrà entro 5–7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
🌿 Prodotti e ingredienti
I vostri prodotti sono cruelty free?
Sì. QDL Milano non testa i propri prodotti sugli animali e seleziona solo fornitori che rispettano gli stessi principi etici.
I prodotti sono made in Italy?
Sì, ogni formula è ideata e realizzata in Italia, nel rispetto degli standard di qualità e sicurezza più elevati.
Gli ingredienti sono naturali?
Gli ingredienti sono di origine naturale e attivi dermocompatibili, efficaci e delicati sulla pelle.
Posso usare i vostri prodotti se ho la pelle sensibile?
Sì, molte delle nostre formule sono pensate per le pelli più delicate. Ti consigliamo di consultare la scheda prodotto per verificare la compatibilità con le tue esigenze.
💧 Consigli e utilizzo
In che ordine devo applicare i prodotti skincare?
Applica i prodotti come da protocollo segnalato: detergente → siero → crema.
Puoi trovare consigli e routine sui canali social.
Offrite consulenze personalizzate?
Sì, puoi scriverci per ricevere un consiglio personalizzato sui prodotti più adatti alla tua pelle, o fare il percorso composto da 3 video consulenze premium.
👤 Account e newsletter
Devo creare un account per acquistare?
No, puoi completare l’ordine anche come ospite. Tuttavia, con un account potrai tenere traccia degli ordini e accedere a vantaggi esclusivi.
Come posso recuperare la password dimenticata?
Clicca su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso e segui le istruzioni per crearne una nuova.
Come posso iscrivermi alla newsletter?
Puoi iscriverti dal footer del sito o durante il checkout. Riceverai aggiornamenti, offerte e consigli di bellezza.
💬 Assistenza clienti
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci all’indirizzo info@qdlmilano.it o tramite il form di contatto sul sito.